Règles de Remboursement

1. Délai de Demande de Remboursement

Les clients peuvent demander un remboursement dans le délai inscrit sur la fiche du produit à compter de la réception du produit. Passé ce délai, aucune demande ne sera acceptée

2. Conditions de Remboursement

Un remboursement ne peut être accordé que dans les situations suivantes :

• Produit défectueux ou non conforme : Le produit reçu présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à aux détails (photo, description, etc.) fournie par le vendeur.

• Non-réception du produit : Le client n'a pas reçu le produit dans le délai annoncé par le vendeur.

• Erreur de commande : Le client a reçu un produit différent de celui commandé.

3. Procédure de Demande de Remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit suivre les étapes suivantes :

1. Remplir le formulaire de demande de remboursement disponible sur le site.

2. Fournir une explication détaillée de la raison de la demande ainsi que des preuves (ex. : photos du produit défectueux).

3. La demande sera examinée par le vendeur dans un délai de 1 jour ouvrable. Et s’il n’y a aucune solution, le client ou le vendeur peut faire appel à PanierShop.

4. Retour des Produits

• Si le remboursement est approuvé, le client doit retourner le produit dans son état d'origine (non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine).

• Les frais de retour seront à la charge du vendeur.

• Le remboursement sera effectué uniquement après réception et vérification du produit retourné.

5. Méthode de Remboursement

Le remboursement sera réalisé via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial. Le délai de traitement peut varier en fonction de la méthode de paiement utilisée et les frais peuvent être appliqués.

6. Exceptions

Aucune demande de remboursement ne sera acceptée dans les cas suivants :

• Produits endommagés par le client ou utilisés de manière inappropriée.

• Produits dont le délai de demande de remboursement a expiré.

• La demande de remboursement ne respecte pas les présentes règles de remboursement.

7. Litiges

Uniquement pour les paiements effectués sur la plateforme :

• En cas de litige concernant un remboursement, PanierShop se réserve le droit de suspendre temporairement les fonds en attendant la résolution du conflit.

• PanierShop agira en tant que médiateur dans les litiges concernant les remboursements. Et si aucune solution n'est trouvée, PanierShop se réserve le droit de prendre la décision finale quant à l'octroi ou non du remboursement.

8. Frais de Transaction

Dans certaines situations, des frais de traitement peuvent être retenus lors du remboursement.